Готовые сообщения о пролонгации, которые работают

Привлечение новых клиентов в сфере страхования — это трудоемкий процесс, требующий усилий. Поэтому работа с пролонгацией полисов становится решающим фактором успеха. Удерживать клиентов выгоднее, чем привлекать новых.

Команда Инссмарт, платформы для страховых агентов и финансовых консультантов, разобралась, как выстроить работу с пролонгацией. Мы предлагаем готовые шаблоны сообщений, которые помогут упростить взаимодействие с клиентами.

Почему пролонгация важна

Работа с пролонгацией — это не просто напоминание клиенту о необходимости продлить полис. Это комплексный процесс, который начинается задолго до даты окончания договора и включает в себя несколько этапов.

Важно заблаговременно информировать клиента о предстоящей пролонгации, чтобы у него было время принять решение и задать вопросы. Оптимальный срок для первого контакта — за 3-4 недели до окончания действия полиса. Также необходима персонализация предложений, чтобы стандартные сообщения не игнорировались. Покажите клиенту, что вы помните о его потребностях и готовы предложить индивидуальные условия. Акцентируйте внимание на ценности продукта, которым он уже пользуется, и на вашей роли как его страхового агента. Обеспечьте удобство продления полиса, а также будьте доступны для связи, чтобы оперативно отвечать на вопросы.

Что включает в себя успешная стратегия пролонгации:
1. Планирование контактов:

• За 3-4 недели: Отправьте первое напоминание о скором окончании полиса. Это может быть сообщение в мессенджере или электронное письмо. Сразу предложите оффер, уточнив, что расчет сделан по старым данным и клиент может их актуализировать.
• За 3-5 дней: Отправьте финальное напоминание, если клиент еще не отреагировал. Сделайте акцент на истечении полиса.
• В день окончания: Если полис не был продлен, отправьте сообщение с предложением восстановить защиту или рассмотреть другие варианты.

2. Использование различных каналов связи: SMS, мессенджеры, электронная почта, телефонные звонки. Выбор канала зависит от предпочтений клиента.

3. Автоматизация напоминаний: Настройте для себя напоминания или используйте функционал платформы Инссмарт, чтобы отслеживать даты пролонгации. В Инссмарт вы можете видеть все предстоящие пролонгации в календаре и получать уведомления, что помогает не упустить сроки.

4. Скрипты и шаблоны: Разработайте готовые шаблоны сообщений для разных продуктов и этапов пролонгации. Это поможет поддерживать единый стиль общения и ускорит процесс.

Шаблоны сообщений для пролонгации

При подготовке сообщения важно учитывать специфику страхового продукта.

ОСАГО

При составлении сообщения об ОСАГО важно четко указать срок действия текущего полиса и напомнить о возможных штрафах за его отсутствие. Сразу предложите оффер. Также упомяните о возможности сохранения или получения скидки за безаварийное вождение (КБМ).

Шаблон сообщения:

Добрый день, [Имя клиента]!
Обращаю ваше внимание, что срок действия полиса ОСАГО заканчивается [Дата окончания]. Хочу заранее напомнить, чтобы вы не беспокоились о возможных штрафах и чувствовали себя уверенно на дороге.
Я сделал расчет стоимости нового полиса по старым данным — [сумма] от СК «Название страховой компании». Если у вас что-то изменилось, сообщите мне, я обновлю расчет и проверю вашу скидку за безаварийное вождение.
[Ваше Имя]
[Ваш телефон/ссылка на мессенджер]

КАСКО

В сообщении по КАСКО напомните клиенту о комплексной защите, которую этот полис обеспечивает, покрывая широкий спектр рисков. Отметьте возможность изменения условий страхования при пролонгации.

Шаблон сообщения:

Здравствуйте, [Имя клиента]!
[Дата окончания] завершается действие вашего полиса КАСКО.
С КАСКО ваш автомобиль был под комплексной защитой от большинства непредвиденных ситуаций. Чтобы он и дальше был в безопасности, предлагаю продлить полис. Предварительный расчет стоимости — [сумма] от СК «Название страховой компании». Мы можем пересмотреть условия и подобрать именно те риски, которые актуальны для вас сейчас.
Напишите или позвоните мне в удобное для вас время.
[Ваше Имя]
[Ваш телефон/ссылка на мессенджер]

Страхование ипотеки

В сообщении по ипотечному страхованию обязательно напомните, что это является требованием банка. Укажите на возможные последствия отсутствия полиса для клиента. Сразу предложите оффер, исходя из доступных данных по остатку задолженности.

Шаблон сообщения:

Добрый день, [Имя клиента]!
Хочу напомнить, что ваш полис ипотечного страхования истекает [Дата окончания].
Пожалуйста, не забудьте, что его продление — это требование банка, чтобы избежать повышения ставки или других неудобств. Я уже рассчитал новый полис, исходя из имеющихся у меня данных по остатку задолженности [сумма остатка задолженности]. Стоимость продления полиса — [сумма] от СК «Название страховой компании». Если у вас изменились какие-либо данные, сообщите мне.
Свяжитесь со мной, чтобы все сделать вовремя.
[Ваше Имя]
[Ваш телефон/ссылка на мессенджер]

Страхование имущества

При работе с полисом страхования имущества напомните о ценности имущества клиента и о важности его защиты. Перечислите основные риски, от которых полис защищает. Сразу предложите оффер и предложите переоценить стоимость имущества при необходимости. Акцентируйте внимание на спокойствии и защите, которые полис даёт клиенту.

Шаблон сообщения:

Добрый день, [Имя клиента]!
Ваш полис страхования имущества действует до [Дата окончания].
Этот полис обеспечивал защиту вашего дома от непредвиденных событий, таких как пожар, затопление, кража.
Чтобы ваш дом оставался под надежной защитой, предлагаю продлить полис. Предварительный расчет стоимости — [сумма] от СК «Название страховой компании». Если вы хотите пересмотреть условия или стоимость имущества, сообщите мне, я сделаю новый расчет.
[Ваше Имя]
[Ваш телефон/ссылка на мессенджер]

Страхование от несчастных случаев

При составлении сообщения о страховании от несчастных случаев акцентируйте внимание на защите от непредвиденных ситуаций, подчеркивая, что полис обеспечивает финансовую защиту при травмах, болезнях или других неожиданностях. Напомните о финансовой поддержке — выплатах, которые клиент может получить в случае несчастного случая. Подчеркните, что полис даёт спокойствие и уверенность в завтрашнем дне. Упомяните о гибкости условий и возможности адаптировать полис под текущие жизненные обстоятельства клиента.

Шаблон сообщения:

Здравствуйте, [Имя клиента]!
Ваш полис страхования от несчастных случаев подходит к концу [Дата окончания].
Он давал вам чувство уверенности в непредвиденных ситуациях, обеспечивая финансовую поддержку в случае травм или других неожиданностей.
Предлагаю продлить его, чтобы вы и дальше чувствовали себя спокойно и защищено. Я сделал расчет стоимости нового полиса — [сумма] от СК «Название страховой компании». Мы можем обсудить текущие условия и при необходимости адаптировать их под ваши изменившиеся жизненные обстоятельства, например, если у вас появилось новое хобби или изменилась работа.
Я готов ответить на все ваши вопросы и помочь с продлением.
[Ваше Имя]
[Ваш телефон/ссылка на мессенджер]

Работа с пролонгацией — это не только залог стабильного дохода для страхового агента, но и демонстрация заботы о клиенте. Использование продуманных стратегий и адаптированных шаблонов сообщений значительно упрощает этот процесс, делая его более эффективным и менее затратным по времени.

Для того чтобы процесс пролонгации был максимально удобным и быстрым, используйте платформу Инссмарт! https://clck.ru/3NLRyo